Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30/10/2025

Boutique MEMENTERY, exploitée par COMMERCENTER — Contact : contact@mementery.fr — Adresse retours : COMMERCENTER – Retours, 77 rue de Tanqueux, 77260 CHAMIGNY, France.

1) Zones desservies

• France métropolitaine, Corse, Monaco.
• Union européenne / EEE.
• International : pays éligibles affichés au paiement.
• Points relais : proposés si disponibles au checkout.

2) Délais de préparation

• Commandes standards : 24–48 h ouvrées.
• Produits personnalisés/gravés : 2–5 jours ouvrés.
• Précommandes / ruptures : délai indiqué sur la fiche produit ou au checkout.

3) Transporteurs & suivi

• France : La Poste/Colissimo, Mondial Relay.
• UE / International : Colissimo International et réseaux partenaires.
• Numéro de suivi envoyé par e-mail à l’expédition.

4) Délais indicatifs de livraison (hors préparation)

• France : 2–10 jours ouvrés.
• UE : 3–10 jours ouvrés.
• International : 5–12 jours ouvrés.
• Pics d’activité, intempéries, contrôles douaniers : délais susceptibles d’augmenter.

5) Frais de livraison & TVA

• Montants affichés au checkout selon destination, poids/volume et mode choisi.
• Options express et/ou assurées proposées si disponibles.
• Le cas échéant, offre « livraison gratuite » visible au checkout si seuil atteint.
• TVA sur les frais de port : les frais de livraison facturés font partie du prix des biens et sont soumis au même taux de TVA que les articles du panier (pro-rata en cas de multi-taux).

6) Adresse & modification

• Vérifiez l’adresse lors du paiement (nom, n°/voie, complément, code postal, ville, pays, téléphone).
• Modification possible dans les 12 h si la commande n’est pas expédiée : contact@mementery.fr.
• Adresse erronée/incomplète : réexpédition possible aux frais du client après retour transporteur.

7) Colis non réclamé / impossible à livrer

Colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur : remboursement hors frais de livraison initiaux, ou réexpédition aux frais du client. Produits personnalisés : pas de remboursement ; réexpédition possible avec nouveaux frais.

8) Dommages, perte, vol

• À réception, vérifiez le colis. Déclarez dans les meilleurs délais après la réception, idéalement avec photos (colis, produit, étiquette) à contact@mementery.fr.
• Perte transporteur : ouverture d’enquête ; remplacement ou remboursement à confirmation.

• Vol signalé après statut “Livré” : une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Un traitement au cas par cas est effectué sur présentation d’éléments justificatifs (attestation, dépôt de plainte si requis).

9) Commandes multiples & fractionnement

• Expéditions possibles en colis séparés pour accélérer la livraison.
• Un lien de suivi est transmis pour chaque colis. Aucun surcoût si le fractionnement est décidé par MEMENTERY.

10) Douanes, TVA & taxes (envois hors UE)

• La TVA d’import et d’éventuels droits/taxes peuvent être réclamés par le transporteur à l’arrivée.
• Pour certains envois ≤ 150 € : régime IOSS (si appliqué par le vendeur) → TVA collectée au checkout, livraison facilitée.
• Délais douaniers possibles ; les frais non acquittés peuvent empêcher la remise du colis.

11) Preuve de livraison & transfert de risques

• Le statut transporteur « Livré » fait foi ; en point relais, conservez l’avis de retrait + pièce d’identité.
• Pour les consommateurs, le transfert des risques intervient à la prise de possession par vous ou le tiers désigné (hors transporteur que vous auriez choisi vous-même).

12) Commandes cadeaux

• Facture numérique sans prix sur demande.
• Message cadeau possible au checkout si proposé.

13) Force majeure

Grèves, intempéries, crises sanitaires, blocages douaniers, etc. peuvent retarder la livraison.

14) Suivi & assistance

Suivi via le lien transmis à l’expédition. Besoin d’aide ? contact@mementery.fr — précisez « Suivi bloqué », « Adresse à corriger », etc., avec votre n° de commande.