Questions fréquentes
Procédure de retour en 3 étapes
- Écrivez à contact@mementery.fr sous 14 jours après réception, avec votre numéro de commande et le motif.
- Attendez notre e-mail d’autorisation contenant l’adresse de retour. Emballez l’article neuf, non porté, complet.
- Renvoyez à l’adresse indiquée. Remboursement après contrôle, selon notre Politique de retour.
Exclusions légales : produits personnalisés et bijoux-urnes déjà remplis. Voir CGV.
Commandes
Comment passer commande ?
Sélectionnez l’article et ses options, ajoutez au panier, puis validez le paiement sécurisé. Les délais et frais s’affichent au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui tant que la préparation n’a pas commencé. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Les produits personnalisés et bijoux-urnes déjà remplis ne peuvent pas être annulés.
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Livraison
Zones desservies
Livraison en France métropolitaine. Les autres destinations disponibles apparaissent au moment du paiement.
Délais et frais
Les délais et frais sont calculés selon votre adresse et le transporteur choisi. Référence officielle : Politique d’expédition.
Suivi de colis
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition de votre commande. Le lien de tracking y figure.
Retours et rétractation
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur les produits standards. Articles neufs, non portés, complets.
Produits exclus
Produits personnalisés et bijoux-urnes déjà remplis. Conformément à la législation française.
Garantie légale
Garantie légale de conformité (2 ans) et des vices cachés. Contactez-nous avec photos et numéro de commande.
Produits et personnalisation
Matériaux
Acier inoxydable et finitions durables, sans plomb, nickel ni cadmium. Chaque fiche produit précise le matériau exact.
Gravure
Option disponible sur certains modèles : initiales, date, mot court. Vérifiez bien l’orthographe avant validation.
Tailles et longueurs
Les longueurs sont indiquées sur la fiche produit. Mesurez un bijou similaire pour comparaison.
Bijoux-urnes : utilisation et sécurité
Comment remplir un bijou-urne ?
Travaillez sur une surface propre et calme. Utilisez un mini-entonnoir. Refermez selon le mécanisme. Option : micro-goutte de colle adaptée pour sécuriser la fermeture.
Le bijou est-il étanche ?
Résiste à l’usage quotidien. Évitez l’immersion prolongée (mer, piscine, spa) et les produits chimiques.
Entretien
Essuyez avec un chiffon doux. Évitez les solvants, les chocs et l’humidité prolongée.
Paiement et facturation
Moyens de paiement
Cartes bancaires via Stripe et PayPal. Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Sécurité du paiement
Les transactions sont traitées par des prestataires conformes aux standards PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n’est stockée par MEMENTERY.
Facture et TVA
Une facture peut être demandée par e-mail. Société assujettie à la TVA : FR60992637876.
Compte client et données
Commander sans compte
Possible. La création d’un compte facilite le suivi de commande et les futurs achats.
Protection des données
Collecte minimale et usage limité à la commande. Consultez notre Politique de confidentialité.
Mentions d’entreprise
Identité légale
Nom commercial : MEMENTERY
Site : mementery.fr
Exploité par : COMMERCENTER
Forme : SAS
Numéro SIREN : 992 637 876
R.C.S. : Meaux 992 637 876
N° TVA intracommunautaire : FR60992637876
Siège social : COMMERCENTER, 77 Rue de Tanqueux, 77260 Chamigny, France
Téléphone : 07 55 77 30 71
E-mail : contact@mementery.fr
Directeur de la publication : Maxence FERREIRA
Site : mementery.fr
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Téléphone : 07 55 77 30 71
E-mail : contact@mementery.fr
Directeur de la publication : Maxence FERREIRA
Hébergeur
Hébergeur : Shopify Inc.
Adresse : 151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada
Site : shopify.com
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Adresse de retour
COMMERCENTER / Service Retours
77 Rue de Tanqueux
77260 Chamigny, France
Merci d’indiquer le numéro de commande sur le colis.
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Pour toute question non listée : contact@mementery.fr