Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les bijoux souvenir MEMENTERY, la personnalisation, les bijoux à compartiment, les commandes, la livraison, le paiement, les retours et l’entretien de vos produits.

Produits et personnalisation

Quels matériaux sont utilisés ?
Les bijoux MEMENTERY sont fabriqués en acier inoxydable. Pour les urnes, accessoires et autres objets, le matériau peut varier selon le modèle. Consultez toujours les caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit.
Peut-on personnaliser un bijou par gravure ?
La gravure personnalisée est disponible sur certains modèles. Les possibilités dépendent du produit et de la surface disponible. Vérifiez attentivement le prénom, la date, le texte ou les autres éléments transmis avant de valider votre commande.
Où trouver les tailles, dimensions et longueurs ?
Les dimensions, tailles et longueurs disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour un collier ou un bracelet, vous pouvez comparer les mesures avec un bijou que vous possédez déjà afin de mieux visualiser le rendu.

Bijoux souvenir à compartiment : utilisation et entretien

À quoi sert le compartiment du bijou ?
Les bijoux à compartiment MEMENTERY disposent d’un petit espace intérieur destiné à accueillir une faible quantité d’un élément personnel ou symbolique choisi par son propriétaire. Le compartiment reste discret une fois le bijou refermé.
Comment remplir un bijou à compartiment ?
Installez-vous sur une surface propre, stable et bien éclairée. Ouvrez délicatement le compartiment et utilisez, si nécessaire, un mini-entonnoir ou un petit outil de précision. Introduisez une très petite quantité de l’élément choisi sans remplir jusqu’au bord. Nettoyez ensuite le filetage et refermez doucement sans forcer.
Faut-il utiliser de la colle pour fermer le compartiment ?
Pas systématiquement. Refermez soigneusement le compartiment sans forcer. N’utilisez un produit de fixation que s’il est explicitement recommandé pour le modèle concerné et conformément aux instructions du fabricant.
Le bijou est-il étanche ?
Un bijou à compartiment ne doit pas être considéré comme étanche ou submersible sauf indication technique explicite pour le modèle concerné. Par précaution, retirez-le avant la douche, la baignade, la piscine, la mer ou toute immersion prolongée.
Comment entretenir un bijou en acier inoxydable ?
Essuyez régulièrement votre bijou avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits abrasifs, solvants, produits ménagers, le contact direct avec le parfum et les immersions prolongées. Vérifiez également périodiquement le fermoir et la fermeture du compartiment.

Pour plus de détails, consultez notre guide Bijou à compartiment : fermeture, entretien et sécurité .

Commandes

Comment passer commande ?
Sélectionnez votre article et ses options, ajoutez-le au panier puis validez votre commande. Les moyens de paiement, modalités de livraison et éventuels frais sont indiqués avant la validation finale.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la préparation ou la personnalisation de l’article a déjà commencé.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation
Vérifiez vos courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si besoin, contactez-nous à contact@mementery.fr.

Livraison

Où livrez-vous ?
Les destinations actuellement disponibles sont indiquées au moment du paiement en fonction de l’adresse de livraison saisie.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais, modes de livraison et éventuels frais dépendent de la destination et des options disponibles. Consultez notre Politique d’expédition.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le lien de suivi est envoyé après l’expédition de votre commande.

Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Les paiements effectués sur MEMENTERY sont libellés en euros (€).
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur la boutique. Les données complètes de votre carte bancaire sont traitées par ces prestataires sécurisés et ne sont pas directement communiquées à MEMENTERY.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Vous pouvez demander votre facture à contact@mementery.fr.

Retours, rétractation et garanties

Quel est le délai de rétractation ?
Pour les produits éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à la justifier.
Comment effectuer un retour ?
  1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter dans le délai applicable, notamment en écrivant à contact@mementery.fr avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous transmettons les informations nécessaires pour effectuer votre retour. Préparez soigneusement le produit avec ses éléments et accessoires éventuels.
  3. Expédiez le produit dans les délais applicables. Le remboursement est ensuite traité conformément à la réglementation et à notre Politique de retour.
Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être exclus du droit légal de rétractation. Les autres situations sont traitées conformément à la réglementation applicable et à notre Politique de retour.
Puis-je essayer ou manipuler le produit avant de le retourner ?
Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Quelle garantie s’applique à mon produit ?
Vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème rencontré.

Compte client et données personnelles

Puis-je commander sans créer de compte ?
Lorsque cette option est proposée au moment du paiement, vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte client peut faciliter le suivi de vos commandes et vos futurs achats.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données personnelles sont traitées notamment pour gérer les commandes, la livraison, le service client, les obligations légales et les autres finalités décrites dans notre Politique de confidentialité.

Contact et informations légales

Comment contacter MEMENTERY ?
E-mail : contact@mementery.fr
Téléphone : 07 55 77 30 71
Qui exploite MEMENTERY ?
MEMENTERY est exploité par COMMERCENTER, SAS immatriculée au R.C.S. de Meaux sous le numéro 992 637 876. Retrouvez les informations complètes dans nos Mentions légales.
Quelle est l’adresse de retour ?
COMMERCENTER / Service Retours
77 Rue de Tanqueux
77260 Chamigny, France

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Pour aller plus loin

Consultez également nos Conseils & Guides MEMENTERY :

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