Politique de remboursement et de retour

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur le site mementery.fr, exploité par COMMERCENTER, SIREN 992 637 876, dont l’adresse de retour officielle est :
COMMERCENTER – Retours, 77 rue de Tanqueux, 77260 CHAMIGNY, France.

Elle est applicable uniquement aux clients consommateurs situés dans l’Union européenne.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le délai commence à courir à compter :

- de la réception du bien par vous ou par un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous ;

- ou, en cas de commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours en envoyant :

- un e-mail à : contact@mementery.fr

- ou un courrier à l’adresse postale indiquée ci-dessus.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, gravés ou réalisés sur demande ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de la part de MEMENTERY.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

- Produits personnalisés, gravés, ou fabriqués selon les spécifications du client (par exemple : bijoux avec gravure, texte, symbole ou dessin personnalisé).

- Produits comportant un compartiment technique ayant été ouvert, manipulé ou utilisé par le client, rendant le produit impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

- Produits scellés qui ont été ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ne peuvent être renvoyés.

Ces produits ne peuvent ni être retournés, ni remboursés.

3. Conditions de retour

Pour les produits éligibles au droit de rétractation :

- Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

- Tout produit renvoyé incomplet, endommagé, porté ou sali ne sera ni repris ni remboursé.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la communication de la décision de rétractation.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

COMMERCENTER – Retours
77 rue de Tanqueux
77260 CHAMIGNY
FRANCE

Nous recommandons l’usage d’un mode d’envoi suivi. En cas de perte du colis par le transporteur, le retour ne pourra pas être validé.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent du client.

- Les frais de livraison initiaux standards seront remboursés (hors options express ou premium).

- Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception effective du produit ou de la preuve d'expédition fournie par le client.

6. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu présente un défaut ou si une erreur de produit a été commise par nos services, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais après la réception avec des photos à l’appui.
Cette notification n’affecte pas l’application des garanties légales prévues aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Dans ce cas :

- Les frais de retour seront pris en charge par Mementery.

- Un échange ou un remboursement intégral sera proposé.

7. Formulaire de rétractation

Notre formulaire type de rétractation est disponible ici :

Le formulaire sera à remplir sur votre mail.

• Numéro de commande : __________________________
• Date de commande : ____________________________
• Date de réception : ___________________________
• Adresse e-mail : ______________________________
• Nom et prénom : _______________________________
• Adresse postale :
  ____________________________
  ____________________________
• Produit(s) concerné(s) : références et quantités
  ____________________________
• Message (facultatif) :
  ____________________________

Envoyer par e-mail

8. Mentions fiscales/TVA (information au client)

En cas d’annulation/retour, une facture d’avoir est émise et le montant TTC remboursé. Les corrections TVA correspondantes sont déclarées par nos soins selon les régimes applicables (France/OSS/IOSS).

9. Contact

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à : contact@mementery.fr

Version applicable au 29 octobre 2025

Mementery – COMMERCENTER, SIREN 992 637 876

Politique conforme au droit de l’UE et au Code de la consommation. Produits personnalisés exclus du droit de rétractation.