Politique de remboursement

Version applicable au 9 septembre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur mementery.fr, exploité par COMMERCENTER.

Adresse de retour :
COMMERCENTER – Service Retours
77 Rue de Tanqueux
77260 Chamigny, France

1. Droit de rétractation

Pour les produits éligibles, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, les règles légales applicables à la réception du dernier bien sont prises en compte.

MEMENTERY permet également au Client d’effectuer sa demande électroniquement depuis son compte client, au moyen de la fonctionnalité de retour et d’annulation mise à disposition par Shopify.

Le Client peut également informer COMMERCENTER de sa décision par toute déclaration claire et non ambiguë, notamment par e-mail à contact@mementery.fr.

2. Produits personnalisés et autres exclusions

Conformément notamment à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les bijoux ayant effectivement fait l’objet d’une gravure personnalisée réalisée à la demande du Client, par exemple avec un prénom, une date, un texte, un symbole, une photographie ou tout autre élément personnalisé.

Le fait qu’un même modèle soit disponible avec une option de personnalisation ne rend pas automatiquement tous les exemplaires de ce modèle non retournables : l’exclusion est appréciée selon la commande réellement réalisée.

Le droit de rétractation peut également être exclu dans les autres cas expressément prévus par la réglementation, notamment pour certains biens scellés descellés après livraison lorsque leur retour est impossible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et que les conditions légales sont réunies.

Les exclusions du droit de rétractation n’empêchent pas l’application des garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Conditions de retour d’un produit éligible

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Le produit doit être correctement protégé pour le transport et retourné avec les éléments et accessoires qui l’accompagnent.

Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Il est donc recommandé de ne pas porter ou utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner avant un éventuel retour.

4. Frais de retour

Pour une rétractation standard, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

MEMENTERY n’applique actuellement aucun frais de restockage.

Lorsque le retour résulte d’un produit non conforme, défectueux ou d’une erreur imputable à COMMERCENTER, les frais nécessaires sont pris en charge dans les conditions prévues par les garanties légales et la réglementation applicable.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

COMMERCENTER – Service Retours
77 Rue de Tanqueux
77260 Chamigny
France

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, si possible, un suivi.

Avant tout retour, nous vous recommandons d’effectuer votre demande depuis votre compte client ou de contacter contact@mementery.fr afin de faciliter le traitement de votre dossier.

6. Remboursement après rétractation

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, COMMERCENTER rembourse les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation.

Le remboursement comprend, lorsque la loi le prévoit, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

COMMERCENTER peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates, lorsque la réglementation le permet.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais au consommateur.

7. Produit défectueux ou non conforme

Les règles de rétractation sont distinctes des garanties légales.

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à contact@mementery.fr en indiquant votre numéro de commande.

Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’identification du problème, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés sont réunies, les solutions prévues par la réglementation restent applicables, y compris lorsque le produit a été personnalisé.

8. Annulation avant traitement de la commande

Pour les articles qui n’ont pas encore été traités, le Client peut transmettre une demande d’annulation depuis son compte client.

La possibilité de demander une annulation est proposée jusqu’au traitement de l’article.

Une demande d’annulation n’entraîne pas nécessairement une annulation automatique de la commande : elle peut être examinée avant validation.

Pour un article personnalisé, une demande peut notamment être refusée lorsque la personnalisation a déjà commencé ou a été réalisée, sous réserve des droits légaux du Client.

9. Fonction de rétractation en ligne

Une fonctionnalité électronique permettant de transmettre une demande de retour ou d’annulation est accessible depuis le compte client MEMENTERY.

Cette fonctionnalité est complémentaire aux autres moyens permettant au consommateur de communiquer une décision de rétractation, notamment par e-mail.

10. Modèle de formulaire de rétractation

Le consommateur peut également utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :

11. Contact

Pour toute question relative à un retour, une annulation, un remboursement ou une garantie :

MEMENTERY / COMMERCENTER
E-mail : contact@mementery.fr
Téléphone : 07 55 77 30 71